SERM: управление репутацией бренда в интернете

SERM (от англ. Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковых системах.

Положительная репутация в сети — важнейший фактор успеха любого интернет-магазина. А отзывы покупателей — мощный инструмент, способный как увеличить продажи, так и свести на нет маркетинговые усилия. Реалии сегодняшнего дня — внимательное отношение к тому, что о вас говорят в соцсети. Комментарии негативной тональности, жалобы, необоснованные обвинения в мошенничестве и другие вбросы информационного характера — то, что нужно и можно убрать из поля видимости потенциальных клиентов. Сделать это поможет SERM. Как это устроено, сколько стоит, с помощью каких инструментов работает – об этом далее.

 

Serm – управление репутацией может понадобиться в следующих случаях:

1. Вы давно на рынке, но о вас мало знают. Это может быть связано со спецификой бизнеса. Например, вы занимаетесь продажей запчастей для сельхозтехники. Многие предприятия ищут информацию о вас в поисковиках, а там ничего нет. Тем самым вы закрываете себе новые рынки сбыта. Исправить ситуацию поможет SERM.
2. В сети много негативной информации о вашем бизнесе. Негатив могут распространять конкуренты, уволенные сотрудники и недовольные клиенты. Это может приобретать вирусный эффект и серьезно повлиять на продажи. Цена бездействия может оказаться слишком высока. Вовремя отреагировать, снять возражения на негатив – одна из задач SERM.
3. Компания запускает новый продукт или услугу. Проанализировать обратную связь от покупателей, учесть недостатки нового продукта поможет SERM.
4. Бизнес в кризисе, ищет новые точки для роста. SERM станет основой для улучшения сервиса компании и развития репутации в сети.
5. Против компании ведется информационная война. С черным пиаром сложно бороться с юридической точки зрения. Управление репутацией поможет вытеснить негатив за пределы топ 10 выдачи. С этой задачей справится опытное serm агентство.

Где отслеживать репутацию в сети

Serm маркетинг строится на максимальном размещении информации о вашем товаре на разных площадках и своевременной реакции на негатив. Далее приведен список основных мест, которые влияют на репутацию в сети. 

• Топ выдачи Гугл и Яндекс. Мониторинг по брендовым, отраслевым и продуктовым запросам в поисковиках. Проанализировав информацию по запросам можно сделать вывод о проблемах, с которыми сталкиваются покупатели. Подробная обратная связь – хорошая возможность сделать ваш продукт лучше.
• Отзовики. Например, Айрекоммендед или Отзовик.ру. Стали невероятно популярны и авторитетны при выборе товара. На этих ресурсах люди активно делятся мнением о товаре, жалуются или хвалят продукт, оценивают качество обслуживания. Компании желательно зарегистрироваться на подобных ресурсах, чтобы давать официальный ответ. На некоторых порталах администраторы разрешают модерировать негативные отзывы.
• Прайс-агрегаторы. Яндекс. Маркет, Пульс цен, Прайс.ру, Викимарт и др. Необходимо отслеживать рейтинг товара и отзывы. Большинство потенциальных покупателей не будут покупать товар с оценкой 1 или 2 звезды на агрегаторах цен. Например, Яндекс. Маркет советует размещать официальные ответы на комментарии любой тональности. После разрешения конфликтной ситуации появляется надпись «проблем решена».
• Геосервисы и справочники. 2ГИС, Яндекс Справочник, Гугл Мой бизнес и др. Добавьте свою организацию в геосервисы. Помимо привлечения новых покупателей вы улучшите узнаваемость бренда и целевые позиции по запросам;
• Форма отзывов на вашем сайте. Создайте на сайте форму обратной связи для посетителей. Входящую информацию подвергайте модерации, чтобы избежать намеренного негатива. Оптимизируйте страницу под поисковые запросы.
• Профильные форумы. Обратите внимание на профильные специальные тематические площадки. Создайте аккаунт на форуме и свою ветку обсуждений. Оперативно реагируйте на отзывы и жалобы клиентов, поддерживая имидж компании. Делитесь актуальными новостями и качественной информацией о вашем продукте.

 

Стратегия управляения репутацией в интернете SERM

  Для того, чтобы вытеснить весь негатив из сети, нужно выполнить ряд работ: 

     1) Оценка. Потребуется исследовать поисковые запросы продукта, найти и провести анализ упоминаний. Собрать все данные в подробный аналитический отчет, который определит репутацию компании или продукта.

   2) Стратегия и планирование. На этом этапе создается весь фото/видео материал; большое количество разноплановых текстов ­­­­­­­­­­­­­— информационных статей, обзоров, релизов и т.д. 

Стратегия работы с имиджем в сети строится с учетом общей маркетинговой стратегии компании.

   3) Реализация. Разместить и продвигать контент. Сотрудничать с ресурсами, которым доверяет ваша аудитория и поисковики.

   4) Итоговая оценка. Оценить результат, составить отчет и дать рекомендации по дальнейшей работе с брендом.

 

Инструменты SERM

Поскольку, собственноручно найти весь негатив сложно, есть определенные serm сервисы. Они помогают специалистам найти негативную информацию о компании в сети. Расскажем о некоторых из них:

• IQBuzz. Данный сервис поможет отследить информацию в социальных сетях, новостных лентах и блогах. С помощью него можно искать упоминание бренда или отдельные ключевые запросы за несколько лет. Основным плюсом этого сервера является то, что статистику можно
• Репутометр. Этот сервис предоставляет управление поисковой репутацией в системах Google и Яндекс. Также, с помощью этого сервиса можно определить в местоположение отзыва на сайте. «Репутометр» собирает скриншоты и маркирует положительные, отрицательные и нейтральные отзывы; формирует по полу, возрасту и местонахождению пользователей.
• YouScan. Этот инструмент подобен IQBuzz, поскольку имеет схожий функционал, но всё же интерфейс и платформы отличаются.
• Крибрум. Благодаря этому сервису можно отслеживать и анализировать упоминая вашей компании в соцсетях. К тому же, «Крибурм» автоматически формирует отчеты, в которых указаны все найденные отзывы и их тональность. Вся статистика отражается в графиках. 

 

Заказать SERM в ARS Creative

Заказав репутационное продвижение у нас, вы получите сильнейший механизм влияния на целевую аудиторию. Повышение эффективности действующих каналов и развитие имиджевой составляющей бренда будет обеспечено. Стоимость обсуждается индивидуально и зависит от конкретных целей.

 В рамках услуги решаем следующие задачи:

• Формируем мнение о продукте. Меняем мнение о товаре, правильно позиционируем продукт. Подготавливаем и размещаем контент, нивелируем негатив;
• Создаем репутацию. Подходит для выхода на рынок новых продуктов, услуг, брендов, создание репутации в сети. Выявляем УТП, разрабатываем стратегию продвижения;
• Очищаем репутацию бренда. Работаем с негативными отзывами на всех площадках. Убираем негатив с поисковой выдачи, опровергаем клевету, выстраиваем диалог с аудиторией, корректируем стратегию.
• Поддерживаем имидж компании. Подходит для организации с множеством отзывов разной тональности.

 

Начав работать на репутацию сегодня — вы займете уверенные позиции на рынке завтра!