Внедрение и настройка AmoCrm

Ответьте себе на вопрос: где вы храните клиентов? В таблице exсel, в списке контактов, в ежедневнике. Порой, какие-то контакты теряются, покупатель не получает обещанного, компания терпит убытки… Возможно вы что-то слышали про CRM системы, но не знаете, как они работают, как их подключить, какие выгоды вы получите от их использования. На примере одной CRM системы разберем как это работает и почему CRM необходима в 2020 году.

Crm – что это и зачем

Это система управления взаимоотношений с клиентами. База системы хранится на сервере компании – в офисе или в облачном хранилище. Административные права принадлежат лицу, которого назначает собственник бизнеса.

Функционал (как B2В, так и физических лиц) включает:

1. Информацию о клиентах. Делится на:

• контакты – это физические лица. Данные о ФИО, дне рождения, личных предпочтениях, должности и т.д;
• компании. Юридические лица и ИП – данные о ИНН, банковские реквизиты, учредители, юридический адрес.

В системе можно связать компании с физическими лицами. К одной и той же компании могут иметь отношение несколько контактных лиц.

2. Управление сделками – независимо от их исхода. Этапы сделки можно настроить для себя, например: получение заявки, проведение переговоров, выставление счета, оплата и отгрузка товара. Цель менеджера – провести клиента по всей воронке продаж.

Сделка состоит из нескольких полей: даты, комментария, бюджета, контакта организации.

3. Справочники. Основной – товары или номенклатура, включая услуги. Также это могут быть адреса складов, типы доставки и т.д. Может быть интегрирована с бухгалтерскими программами и синхронизировать их. Изменения в бухгалтерской системе автоматически добавляются в crm систему: по ним можно увидеть текущие продажи, остатки, выставить счет и отправить информацию в бухгалтерию.

4. Автоматизация. Это могут быть: шаблоны писем, коммерческих предложений и счетов, авторассылка sms. Также это интеграция с почтой, бухгалтерией и другими программами.

5. Задачи. По каждой компании и лицу. История совершенных задач и планируемых в будущем

6. Хронология взаимоотношений – время последнего и будущего контакта.

7. Планирование действий – звонков, сообщений и т.д.

8. Независимость от персонала. Менеджер имеет доступ к своим клиентам, но выгрузить базу нее может Если сотрудник уволился – клиенты не уйдут вместе с ним.

Каждая компания, контрагент или физическое лицо прикрепляется к конкретному человеку. Менеджер во время первого звонка клиента делает запись в базу, создает задачу. После этого сотрудник «ведет» клиента: общается с клиентам, делает пометки о результате и ставит следующие задачи на будущее, CRM-система напомнит о задаче.

Правила при ведении системы:

• Менеджер всегда должен ставить следующую задачу по действующему клиенту. Иначе можно упустить продажу;
• Не должно быть просроченных задач по клиентам, которые он ведет.

Особенности amoCRM

В 2019-м году на российском рынке присутствует более 40 вариантов CRM систем. AmoCrm входит в пятерку самых используемых среди компаний. Простая в использовании, рассчитана на малый и средний бизнес. Имеет открытый API – можно расширять функционал под свои нужды.

Плюс аmoCrm – не требует установки, скачивания по ссылке, т. к. это SaaS продукт. Работает в онлайн-режиме, за ее функционирование отвечают сотрудники amoCrm. Работа в системе начинается после регистрации на сайте. 

 

Если вам нужно: отслеживать заявки из разных источников; контролировать работу отдела продаж; быстро начать пользоваться; обрабатывать заявки по определенным правилам – это система для вас.

Интерфейс amoCRM содержит вкладки:

• Контакты
• Задачи
• Рабочий стол
• Аналитика
• Настройки
• Сделки

amoCRM – платная система. Сколько стоит? Ценник начинается от 499 рублей в месяц за 1-го пользователя. Чем выше цена тарифа – тем больше функционал.

Базовый пакет (499 руб/мес) фактически идентичен годовой подписке.

Цифровая воронка продаж предусмотрена для расширенного тарифа – 24 тыс. рублей в год на 2-их пользователей.

Для малого бизнеса подойду годовые тарифы с возможностью хранения и сбора данных. Цена пакета 14999 руб/год.

 

 

Этапы внедрения amoCRM

1. Аудит и формирование структуры. Главным здесь выступает анализ отдела продаж. На основе полученной информации строится карта (структура) проекта. Далее создается воронка продаж, прописываются коммуникационные и бизнес процессы – это становится техническим заданием для специалистов по внедрению.

2. Техническая часть. Настройка платформы, включает:

· создание воронки продаж под каждый бизнес процесс;

· настройка этапов воронки на основе механизма взаимодействия;

· добавление сотрудников и настройка прав доступа;

· настройка поля квалификации и обязательности;

· перенос схемы процессов отдела продаж;

· автоматизация задач, писем;

· подключение почты и ее синхронизация.

Интеграция сервисов и каналов коммуникации:

· подключение оператора IP-телефонии и виртуальной ATC. Телефонные разговоры можно будет анализировать и контролировать качество работы менеджеров;

· выбор схемы распределения звонков для упрощения контакта между отделом продаж и клиентом.

· наладка оборудования – телефонов в офисе, мобильные аппараты;

· подключение каналов приема заявок, существующих в компании: Landing page, веб-сайты, мессенджеры, почтовые службы. Дополнительно можно подключить таблицы google, виджеты обратной связи, чаты;

· интеграция со сторонними системами учета: онлайн-касса, 1С, WMS, аналитические сервисы и др.

Результат: все заявки находятся в одной системе; появляется аналитика и контроль за всеми процессами.

3. Обучение пользователей

Начинается с демонстрации системы представителем заказчика. Проверяется правильность работы шаблонов взаимодействия сотрудника и клиента, корректность работы интегрированных программ. Вносятся нужные исправления.

Далее проект-менеджер проводит обучение с сотрудниками компании: объясняется принцип работы, показываются новые инструменты,

производится совместный разбор порядка действий. Каждый урок можно записать для дальнейшего обучения новых сотрудников.

Обучение руководителей. Объясняются детали администрирования, аналитики и контроля за отделом продаж.

Завершается процесс аттестацией сотрудников. Вносятся корректировки в работу менеджеров, закрепляется пройденный материал.

Заказать настройку amoCRM в ARS Creative

Внедрение происходит поэтапно:

1. Демонстрируем возможности на скайп-консультации.
2. Детально изучаем бизнес процессы в вашей компании, описываем древо воронки продаж, этапы взаимодействия сотрудников с клиентами
3. Настраиваем сбор заявок с сайта. Попадая в систему они автоматически распределяются между менеджерами.
4. Подключаем почту. Письма создаются по шаблонам, переписка сохраняется в одно карточке клиента внутри системы.
5. Интегрируем бизнес с программами бухучета, управления складом и другими.
6. Внедряем ip телефонию. Все звонки сохраняются в amoCRM.
7. Обучаем собственников и менеджеров. Для новых сотрудников – даем запись мастер-класса по настройке системы.

Стоимость внедрения – индивидуально. Срок реализации – 1 месяц.

Важно! amoCRM – инструмент, а не панацея. Она поможет настроить инструменты в отделе продаж, а результаты появятся через некоторое время.