Внедрение и настройка Битрикс 24

Почти каждый офисный работник сталкивался со словом «Битрикс 24» – это уже успешный бренд на рынке CRM-систем.

Начнем с того, что же такое CRM-система. Потребность в этой системе гипотетически есть у каждой компании, которая работает с клиентами. Больше всего заинтересованы отделы продаж и поддержки, а также маркетологи ради сбора статистики и анализа взаимодействий с клиентами. Все это здорово помогает оптимизировать бизнес-процессы кампании.

Главная задача CRM заключена в автоматизации механизмов работы в интернет-пространстве, чтобы все ваши отделы были ближе к клиентам, а продажи осуществлялись еще проще и быстрее.

Но обо всем по порядку.

Механизм работы CRM

Аналитики способны проследить путь от появления лида до совершению сделки. Систему возможно использовать в качестве базы данных, это позволит наблюдать историю всех взаимодействий по всем каналам коммуникаии. Есть разделы: Контакт и Компания, а еще События. 

Классическая CRM система во главу угла ставит Лида, которого менеджеры добавляют в систему. Возможна конвертация лида в Сделку, Контакты, Компании. 

Особенности Битрикс 24

Битрикс 24 – это больше, чем CRM система. По сути это полноценная программа для управления кампанией: целый комплект полезных инструментов: Офис, Сайты и магазины, Задачи и проекты, CRM, Контакт-центр. 

• Офис даст удобную площадку для коммуникации внутри коллективов и между ними, учет рабочей временной линии, корпоративный чат, календарь, постоянные отчеты перед руководством, общий диск, автоматизированные процессы, иерархическая структура организации. Этот раздел помогает оптимизировать и ускорить внутренние бизнес-процессы кампании.
• Задачи и проекты можно ставить задачи не только себе, но и коллегам, менять ответственных за задачу. Все изменения будут отмечаться в личной истории задачи. Счетчики считают дни, и при нарушении дедлайна руководство обязательно получит информацию об этом. Повторные операции будут автоматизироваться, а своевременность закрытия работником задач будет отражаться на показателе его эффективности.
• CRM: Как вы уже поняли, это система менеджмента в сфере продаж и коммуникации. Каждое клиентское обращение будет зафиксировано, а система будет вести его по воронке. Маркетинг в этой системе позволит предлагать разным сегментам своей аудитории разные предложения, привлекать новых потребителей, делать повторные продажи.
• Контакт-центр. К Битрикс можно подключить разные источники связи: соцсети, электронную почту, другие сайты. Контакт-центр разделит потоки сообщений, клиент сможет вести переговоры оттуда, откуда хочет. Все записи телефонных разговоров, переписки будут храниться в системе.
• Сайты и магазины. Битрикс 24 – конструктор магазинов и сайтов, которые уже строятся на краеугольном камне CRM. Есть возможность подключить Яндекс.Метрику и Google.Analytics.

Еще один инструмент с дополнительным функционалом – Коробочная версия, которую можно разместить на собственном сервере и потом дорабатывать. Цена этого продукта выше.

 

Функции БИТРИКС 24

Заказать настройку Битрикс – значит обеспечить компанию следующим функционалом:

Автоматизирует организацию работы компании: замена ручной работы сотрудников, четкий регламент по любым процессам, дедлайны – и все это под соусом из приятного интерфейса.

Возможность вести телефонную коммуникацию из CRM системы. А за этим сильные преимущества: все разговоры сохраняются, и любой вопрос касательно звонков находит ответ в истории звонков; переговоры ваших работников можно будет анализировать и улучшать.

Не нужно ждать конца временного периода, чтобы получить отчет: все обрабатывается онлайн. Ключевые точки и детальная отчетность – смотрите в любое время, плюс информация по каждому сотруднику.

Мы сможем правильно настроить вашу CRM систему, а вы получите сквозную аналитику и узнаете эффективность каждого рекламного канала, стоимость клика и заявки.



Важная составляющая этой системы – это корпоративная коммуникация. Каждый сотрудник будет видеть не только свое положение в отделе, но и всю структуру организации: кто в каком отделе, любому коллеге легко можно задать вопрос и получить контакты

Можно быстро организовать команду для коммуникации или простого обсуждения, к тому же чат будет ограничен участниками группы. Помимо группового и индивидуального чатов можно созвониться благодаря встроенной АТС.

Все данные хранятся на облачном диске, если кому-то (даже клиентам) срочно понадобится документация – сможете дать доступ по ссылке. Данные можно пополнять не только с компьютера, но и мобильных.

Документооборот еще быстрее: можно запускать шаблоны по согласованию счетов, созданию приказов, договоров, актов и пр. Документы будут храниться в отдельной таблице, с датами и ответственными. Стандартные документы будут автогенерироваться.

У любой CRM есть свои темные и светлые стороны. Светлое освещено, теперь о темном...

Битрикс начинена множеством функций, и важно помнить, что на слабых машинах это замедляет скорость работы. Тяжеловесная структура сервиса кажется не очень привлекательной, однако простота административного стола, тех. поддержка, защита данных, сильная маркетинговая рука – очевидные плюсы, поэтому выбирайте Битрикс.

В настоящее время мы являемся официальными партнерами компании Битрикс24, что гарантирует качество нашей работы на высшем уровне.

Сколько стоит настройка

От 30 тыс. рублей. Цена может варьироваться в зависимости от задач и размеров компании.